Recht op vlucht vergoeding?

Een vluchtverstoring kan bij een vliegreis voor flink wat frustratie zorgen. Vooral omdat de oorzaak in veel gevallen niet bij jezelf ligt maar bij de vliegtuigmaatschappij. Zelf heb je rekening met voldoende reistijd naar de luchthaven gehouden en heb je ook alle benodigde documenten meegenomen. Toch blijkt dat het vliegtuig vertraging heeft opgelopen of dat de vlucht is geannuleerd. Een situatie waar je totaal machteloos in staat. Een kleine troost kan dan compensatie zijn voor het geleden tijdsverlies en ongemak. In welke situaties heb ik recht op compensatie ofwel een financiële vergoeding? 

Technisch mankement 

Verordening 261/2004 is de basis voor de rechten van luchtreizigers omtrent vluchtverstoringen. Jurisprudentie van rechters, waaronder het Hof van Justitie van de Europese Unie, geven een aanvulling op de betreffende verordening. Bij een technisch mankement is daar ook sprake van. Het Wallentin-Hermann-arrest is een belangrijke basis als het gaat om een technisch mankement. Het Hof heeft hier onder andere verduidelijkt wat er onder een dergelijk mankement valt. 

‘’Slechts in heel uitzonderlijke gevallen wordt er gesproken van een ‘technisch mankement’, bijvoorbeeld als de fabrikant of een bevoegde autoriteit bekendmaakt dat het toestel een fabricagefout heeft die de vliegveiligheid beïnvloedt of als het mankement het gevolg is van sabotage of terrorisme.’’

In veel gevallen is hier geen sprake van en heb je dus bij een vertraging van 3 uur of meer door een technisch mankement recht op compensatie. Dan kun je bijvoorbeeld denken aan motorische problemen of storingen in het systeem. 

Onvoldoende vliegpersoneel

Piloten en cabinepersoneel hebben een belangrijke rol om het vliegtuig tijdig te laten vliegen. Toch zijn het werknemers in dienst van een vliegtuigmaatschappij en oefenen zij hun beroep uit. Zaken zoals ziekte of niet tijdig op het werk verschijnen is in deze beroepsgroep ook niet ongebruikelijk. Verordening 261/2004 regelt onder andere dat een vliegtuigmaatschappij verantwoordelijk is voor het tijdig vertrekken van het vliegtuig. Als er onvoldoende personeel beschikbaar is dan komt dit voor rekening van de vliegtuigmaatschappij. Mocht de vlucht hierdoor een vertraging van 3 uur of meer oplopen dan heb je als luchtreizigers recht op compensatie. 

Vluchtschema gewijzigd

Per dag vertrekken en landen er honderden vliegtuigen op Schiphol. Daar komt vanzelfsprekend een hele planning bij kijken om alle vliegtuigen te organiseren. Bij zo’n planning kan natuurlijk altijd iets misgaan. Dat geldt niet alleen op Schiphol maar ook op andere luchthavens in het buitenland. Als je binnen 14 dagen voor vertrek wordt geïnformeerd over een wijziging in je vluchtschema dan heb je mogelijk recht op compensatie. Dat geldt voor een vlucht die zowel verlaat als vervroegd is. 

Vlucht overboekt?

Een hele vervelende situatie is als je vlucht is overboekt. Je hebt namelijk keurig een vliegticket gekocht maar toch word je op de vlucht geweigerd. Vliegtuigmaatschappij willen natuurlijk het liefst dat een vliegtuig helemaal vol zit en daarom verkopen zij soms extra vliegtickets. Dit betekent dat zij meer zitplaatsen verkopen dan dat er in het vliegtuig aanwezig zijn. Het is in zo’n situatie belangrijk om geen vouchers of andere voordelen van de vliegtuigmaatschappij aan te nemen want dan vervalt je recht op compensatie. Je kunt het beste een alternatieve vlucht aannemen want dan kom je nog in aanmerking voor financiële compensatie. Het staat je natuurlijk geheel vrij om hier je eigen keuze in te maken. 

Mocht je niet zeker zijn of je recht hebt op compensatie? Controleer dan eenvoudig of je vlucht in aanmerking komt voor compensatie via onze vluchtcalculator. Natuurlijk staat Claim24 ook telefonisch of per e-mailbericht voor je klaar.