Extra kosten gemaakt bij een vertraagde of geannuleerde vlucht?

Je kent het misschien wel: lekker op reis naar het buitenland, even ‘zorgeloos’ de deur uit. Dit zou standaard moeten zijn als je op reis gaat, maar dat is helaas in veel gevallen niet de werkelijkheid. In de werkelijkheid kunnen vluchten vertraging oplopen of worden ze geannuleerd. Naast dat verstoorde vluchten veel frustratie met zich meebrengen komen er soms ook extra kosten bij kijken. Denk bijvoorbeeld aan kosten voor een taxi, hotel, eten, drinken en dergelijke. In de meeste gevallen krijg je deze ‘extra kosten’ naast de reguliere compensatie vergoed. Hoe zit dat precies? 

Compensatie vertraagde of geannuleerde vlucht

In Verordening (EG) 261/2004 zijn de rechten van vliegtuigpassagiers geregeld. Op grond van deze verordening moeten vliegtuigmaatschappijen een financiële vergoeding betalen bij een verstoorde vlucht. Een verstoorde vlucht kan meerdere begrippen omvatten maar de betreffende verordening kent er drie, namelijk vertraging, annulering en instapweigering. Daarnaast heb je je vluchtschema gewijzigd en aansluiting gemist. Als er sprake is van een verstoorde vlucht dan kun je recht hebben op een financiële vergoeding ofwel compensatie. Deze vergoeding kan oplopen tot € 600, – per passagier. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de vluchtafstand. 

Wanneer krijg ik extra kosten vergoed? 

Bij een verstoorde vlucht krijg je vaak te maken met lange wachttijden. Soms zijn dit tientallen uren maar het kunnen ook dagen zijn. Tijdens deze wachttijden wil je natuurlijk wel iets drinken of eten en in sommige gevallen een slaapplek. De vliegtuigmaatschappij heeft in dit soort gevallen een zorgplicht tegenover de passagier. Zij moeten zorgen voor eten/drinken en in sommige gevallen voor een hotelovernachting. Als de vliegtuigmaatschappij dit niet gelijk regelt dan kun je deze kosten uiteindelijk verhalen op de vliegtuigmaatschappij. 

Voorbeeld

‘’Je hebt een vlucht geboekt van Eindhoven naar Sevilla maar deze wordt geannuleerd wegens een aantoonbaar technisch mankement aan het vliegtuig. In verband met de vakantiedrukte is het niet mogelijk om dezelfde dag nog te vliegen. In deze situatie is er sprake van een buitengewone omstandigheid, dus je hebt geen recht op compensatie. De vliegtuigmaatschappij is wel verplicht om voor je te zorgen. In dit geval kan het eten en drinken zijn maar ook een hotelovernachting met vervoer.’’ 

Welke extra kosten kan ik claimen?

Het is belangrijk om te weten dat het alleen gaat om noodzakelijke kosten. Daarnaast moeten het ook redelijke kosten zijn. Een etentje bij een sterrenrestaurant wordt namelijk niet vergoed. Waar moet ik dan aan denken? 

• Extra kosten bij een vliegticket (administratiekosten)
• Hotelovernachting 
• Extra telefoonkosten 
• Kosten voor eten en drinken
• Extra vervoerskosten (bijvoorbeeld een taxi naar het hotel) 

Belangrijk om te weten bij het voorschieten van deze kosten is het bewaren van kassabonnetjes. Deze kassabonnetjes dienen namelijk als bewijs voor het claimen van de extra kosten. Je kunt bijvoorbeeld ook een foto van de kassabonnetjes maken om er zeker van te zijn dat je ze niet kwijtraakt. Daarnaast worden alcoholische dranken in de meeste gevallen niet vergoed door vliegtuigmaatschappijen.

Extra kosten claimen

Net zoals de compensatie vallen extra kosten ook onder Verordening (EG) 261/2004. Artikel 9 van de betreffende verordening ziet op de verzorging van de passagier. Heeft je vluchtverstoring niet in Europa plaatsgevonden? Geen zorgen, ook buiten Europa kun je deze extra kosten verhalen op de vliegtuigmaatschappij. Het verdrag van Montreal heeft namelijk een soortgelijke regeling op het gebied van verzorging. Het verdrag telt inmiddels 119 aangesloten landen waaronder de gehele Europese Unie, de Verenigde Staten, China en Japan. 

Extra kosten bij een buitengewone omstandigheid

Een vluchtvergoeding is alleen van toepassing wanneer de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk kan worden gehouden. Op basis van Verordening (EG) 261/2004 is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk voor vluchtverstoringen veroorzaakt door ‘buitengewone omstandigheden’. Dit zijn omstandigheden die niet voorkomen konden worden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Simpel gezegd: de vertraging valt buiten hun macht. De luchtvaartmaatschappij is niet verantwoordelijk en de vliegtuigpassagier heeft geen recht op compensatie. In de volgende gevallen is de kans groot dat er sprake is van een buitengewone omstandigheid:

• Extreme weersomstandigheden (storm, windvlagen, sneeuw, mist, etc.) 
• Daden van terrorisme of sabotage 
• Natuurrampen (overstromingen, vulkanische aswolken, orkanen, etc.)
• Beveiligingsrisico’s (verbaal en non-verbaal geweld in de vliegtuigcabine)
• Verborgen fabricagefouten met betrekking tot het vliegtuig
• Politieke of burgerlijke onrust 
• Stakingen van de douane en verkeersleiding
• Medische landingen 

In deze gevallen is de kans groot dat je geen recht hebt op compensatie maar mogelijk wel recht hebt op verzorging. Een buitengewone omstandigheid hoeft niet te betekenen dat je nergens meer recht op hebt. De zorgplicht staat hoog in het vaandel bij de verordening en het verdrag.

Het claimen van extra kosten bij vliegtuigmaatschappijen kan een ingewikkeld en langdurig proces zijn. Claim24 kan je helpen om deze kosten te verhalen.