Instapweigeringen komen steeds vaker voor. Luchtvaartmaatschappijen verkopen doorgaans meer tickets dan beschikbare zitplaatsen (“overboeking”), omdat ze aannemen dat sommige passagiers niet komen opdagen. De luchtvaartmaatschappij zal eerst vrijwilligers vragen om hun plaats op te geven in ruil voor iets anders. Als niemand zich vrijwillig stelt, wordt er een willekeurige passagier uitgekozen en dus geweigerd om mee te vliegen. Dit gebeurt dan tegen de wil van de passagiers en zonder redelijke gronden.

Welke vluchten vallen onder EC 261/2004?

Om schadevergoeding te eisen voor een afgewezen vlucht, moet je voldoen aan een aantal voorwaarden op basis van EC 261/2004.

• De vlucht vertrekt vanaf een land binnen de Europese Unie. Het maakt niet uit of de luchtvaartmaatschappij wel of geen vestiging in de EU heeft;
• De vlucht vertrekt vanuit een niet EU-land naar een EU-land met een Europese luchtvaartmaatschappij;
• De vlucht komt met meer dan 3 uur vertraging aan op de eindbestemming.

Kortom, alle vluchten die vanuit de EU vertrekken en alle vluchten vanuit de EU die worden uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij vallen onder deze verordening. Deze verordening heeft betrekking op 28 EU-landen en omvat ook IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland.

Bovendien is er ook een termijn dat het recht om een ​​claim in te dienen voor een geweigerde vlucht beperkt. De termijn om een ​​claim in te dienen, is afhankelijk van het land van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Een vordering tegen een Britse luchtvaartmaatschappij is geldig tot 6 jaar terug, terwijl voor de Belgische luchtvaartmaatschappijen een claim slechts 1 jaar geldig is. In de onderstaande tabel vind je een volledige lijst met de termijnen per land.

Het recht op compensatie voor een instapweigering

Wanneer je niet kunt instappen, heb je recht op een volledige terugbetaling binnen 7 dagen of een alternatieve vlucht onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden. Als je voor een terugbetaling kiest, moet de luchtvaartmaatschappij ook vervoer terug naar het oorspronkelijke vertrekpunt aanbieden. Bovendien heb je recht op zorg wanneer je ten minste 2 uur vertraging ondervindt door de weigering van het instappen. Dan kun je denken aan maaltijden en verfrissingen, communicatiemiddelen (telefoon / e-mail) en zelfs een hotelaccommodatie en vervoer van en naar het hotel als je een nacht vertraging oploopt.

Interessanter is dat je mogelijk ook recht hebt op een financiële vergoeding. In dit geval moet het een vertraging van minstens 3 uur zijn als gevolg van de instapweigering. Het precieze bedrag van de financiële compensatie hangt af van de vluchtafstand.

Wanneer heb je GEEN recht op compensatie bij instapweigering?

Op basis van EC 261/2004 is de luchtvaartmaatschappij niet verplicht om een vergoeding te betalen wanneer:

• Je komt te laat aan bij de incheckbalie of gate;
• Je geeft vrijwillig je vlucht op;
• Je bent geweigerd aan boord te gaan om een legitieme reden (bijvoorbeeld vanwege gezondheid, veiligheid of ontoereikende reisdocumenten).

Deze bovenstaande punten vallen niet onder de EG 261/2004 omdat ze niet worden beschouwd als “onvrijwillige instapweigering”.

Claim je instapweigering bij Claim24

Claim24 is er om de rechten van vliegtuigpassagiers te beschermen en een compensatie te eisen voor je geweigerde  vlucht bij de luchtvaartmaatschappij. We dienen de claim namens de passagier in, nemen contact op met de luchtvaartmaatschappij en zorgen voor alles met behulp van interne juridische en luchtvaart expertise. Geen betalingen vooraf, geen betaling als we verliezen en geen financieel risico – we werken op basis van ‘no cure no pay’. Wanneer we winnen, nemen we een commissie van 24% van het totale compensatiebedrag (incl. BTW).

Geïnteresseerd? Gebruik onze gratis claim calculator om uit te zoeken of je recht hebt op een compensatie voor je instapweigering.