In Verordening (EG) 261/2004 zijn ook de regels voor annuleringen van vluchten vastgelegd. Het compensatiebedrag is hetzelfde en varieert tussen 250 en 600 euro, afhankelijk van de vlucht. Een annulering van een vlucht is alleen een iets ingewikkelder. Blijf lezen om meer te weten te komen over je rechten.

Wat is een geannuleerde vlucht?

Een vlucht wordt beschouwd als geannuleerd als het vliegtuig nooit de luchthaven heeft verlaten. De EG 261-verordening definieert een geannuleerde vlucht als “het niet uitvoeren van een geplande vlucht waarop ten minste één plaats was geboekt.”.

Er kunnen een aantal redenen zijn waarom een luchtvaartmaatschappij een vlucht kan annuleren. Problemen als slecht weer of veiligheidsrisico’s kunnen bijvoorbeeld een domino-effect veroorzaken waardoor een luchtvaartmaatschappij de vlucht niet door laat gaan.

De EG 261-verordening geeft passagiers het recht om tot 600 euro te compenseren voor annuleringen van vluchten. We gaan hieronder in op details over hoeveel je zou kunnen krijgen.

Welke vluchten vallen onder EC 261/2004?

Om schadevergoeding te eisen voor een geannuleerde vlucht moet je voldoen aan een aantal voorwaarden op basis van EC 261/2004.

• De vlucht vertrekt vanaf een land binnen de Europese Unie. Het maakt niet uit of de luchtvaartmaatschappij wel of geen vestiging in de EU heeft;
• De vlucht vertrekt vanuit een niet EU-land naar een EU-land met een Europese luchtvaartmaatschappij;
• De vlucht is geannuleerd door de betreffende luchtvaartmaatschappij.

Kortom, alle vluchten die vanuit de EU vertrekken en alle vluchten vanuit de EU die worden uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij vallen onder deze verordening. Deze verordening heeft betrekking op 28 EU-landen en omvat ook IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland.

Bovendien is er ook een termijn dat het recht om een ​​claim in te dienen voor je vertraagde vlucht beperkt. De termijn om een ​​claim in te dienen is afhankelijk van het land van de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Een vordering bijvoorbeeld tegen een Britse luchtvaartmaatschappij is geldig tot 6 jaar terug, terwijl voor de Belgische luchtvaartmaatschappijen een claim slechts 1 jaar geldig is. In de onderstaande tabel vind je een volledige lijst met de termijnen per land.

Het recht op compensatie voor een geannuleerde vlucht

Wanneer je vlucht geannuleerd is, heb je het recht om te kiezen tussen het volgende:

• Een volledige terugbetaling van uw vlucht
• Een alternatieve vlucht (doorverwijzing) naar je eindbestemming

Deze regels zijn van toepassing ongeacht de oorzaak van de annulering of dat je op tijd op de hoogte bent gebracht of juist niet. Als je vlucht tijdens de reis wordt geannuleerd, kun je ook kiezen voor een terugbetaling of een alternatieve vlucht. In het geval dat je alleen een terugbetaling kiest, moet de luchtvaartmaatschappij ook het vervoer terug naar het oorspronkelijke vertrekpunt aanbieden. In de situatie wanneer een annulering je vertraagt ​​met 2 uur of meer, moet de luchtvaartmaatschappij zorg dragen zoals uitgelegd in het gedeelte ‘vertraagde vluchten’. Dit betekent het verstrekken van maaltijden en verfrissingen, communicatiemiddelen (telefoon/e-mail) en zelfs hotelaccommodatie en vervoer van en naar het hotel als je ‘s nachts wordt getroffen door een annulering.

Compensatie bij annulering

In aanvulling op het bovenstaande kun je op basis van EG 261/2004 ook recht hebben op een financiële vergoeding. Dit is afhankelijk van wanneer je werd geïnformeerd over de annulering en over de vertrek- en aankomsttijd van de alternatieve vlucht (doorverwijzing) die door de luchtvaartmaatschappij wordt aangeboden. De volgende regels zijn van toepassing:

• Als je 14 dagen voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering, heb je geen recht op compensatie;
• Als je tussen 7 en 14 dagen voorafgaand aan vertrek op de hoogte bent gesteld, heb je mogelijk recht op compensatie;
• Als je minder dan 7 dagen voor vertrek op de hoogte bent gesteld van de annulering (bijvoorbeeld op de luchthaven), heb je mogelijk ook recht op een vergoeding.

De vertraging op de eindbestemming moet ten minste 2 uur bedragen in vergelijking met de oorspronkelijke vlucht. Bekijk de onderstaande tabellen om te controleren of je recht hebt en hoeveel je kunt krijgen als jouw vlucht wordt geannuleerd.

Vlucht geannuleerd 7-14 dagen voor vertrek

Vlucht geannuleerd minder dan 7 dagen voor vertrek

Als de luchtvaartmaatschappij geen alternatieve vlucht heeft aangeboden, wordt het gebruikelijke schema voor vluchtcompensatie gebruikt om je rechten te bepalen:

Vlucht annulering compensatie verminderd met 50%

De luchtvaartmaatschappij kan de compensatie met 50% verlagen als een andere vlucht naar de eindbestemming wordt aangeboden waarvoor de aankomsttijd niet langer is dan de geplande aankomsttijd van de oorspronkelijke vlucht door:

• 2 uur voor alle vluchten van 1.500 kilometer of minder;
• 3 uur voor alle vluchten binnen de EU van meer dan 1.500 kilometer;
• 3 uur voor alle vluchten tussen 1.500 en 3.500 kilometer;
• 4 uur voor alle vluchten van meer dan 3.500 kilometer.

Voorbeeld: je vlucht is 12 dagen voor vertrek geannuleerd. De luchtvaartmaatschappij biedt nog een vlucht aan. De nieuwe vlucht vertrekt om 16:00 uur in plaats van de oorspronkelijke vertrektijd van 17:00 uur, dat 1 uur eerder is. De aankomsttijd is 3 uur later. In dit voorbeeld heb je geen recht op compensatie omdat deze nog steeds binnen de normen valt.

Buitengewone omstandigheden bij een geannuleerde vlucht

Een compensatie voor geannuleerde vluchten is alleen van toepassing wanneer de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk kan worden gehouden. Op basis van Verordening (EG) Nr. 261/2004 is de uitvoerende luchtvaartmaatschappij niet aansprakelijk voor annulering veroorzaakt door ‘buitengewone omstandigheden’. Dit zijn omstandigheden die niet voorkomen konden worden, zelfs als alle redelijke maatregelen waren genomen. Om het simpel te zeggen, wanneer de annulering buiten hun macht is, is de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk en heeft de vliegtuigpassagier geen recht op compensatie. Je kunt denken aan:

• Ongunstige weersomstandigheden
• Staking luchtverkeersleiding
• Stakingen (niet gerelateerd aan luchtvaartmaatschappijen)
• Botsing met vogel(s)
• Veiligheids- en/of beveiligingsrisico’s
• Medisch noodgeval
• Verborgen productiefouten

Het is goed om te weten dat luchtvaartmaatschappijen buitengewone omstandigheden vaak als excuus gebruiken om een ​annulering in de vlucht te rechtvaardigen. Houd in gedachten dat de luchtvaartmaatschappij bewijs (“bewijslast”) moet leveren wanneer zij buitengewone omstandigheden gebruiken als reden om zich van alle verantwoordelijkheid te ontheffen. Een staking door het personeel van een luchtvaartmaatschappij wordt bijvoorbeeld niet als een buitengewone omstandigheid beschouwd, en ook “slechte weersomstandigheden” rechtvaardigen niet altijd een vertraging. Bovendien worden technische problemen die geen verband houden met productiefouten niet als buitengewone omstandigheden beschouwd.

Claim je geannuleerde vlucht bij Claim24

Claim24 is er om de rechten van vliegtuigpassagiers te beschermen en een compensatie te eisen voor je geannuleerde vlucht bij de luchtvaartmaatschappij. We dienen de claim namens de passagier in, nemen contact op met de luchtvaartmaatschappij en zorgen voor alles met behulp van interne juridische en luchtvaartexpertise. Geen betalingen vooraf, geen betaling als we verliezen en geen financieel risico – we werken op basis van ‘no cure no pay’. Wanneer we winnen, nemen we een commissie van 24% van het totale compensatiebedrag (incl. BTW).

Geïnteresseerd? Gebruik onze gratis calculator om uit te zoeken of je recht hebt op een compensatie voor je geannuleerde vlucht.