Vol Retardé?

Réclamez jusqu’à €600 pour votre vol retardé!

Vol Retardé?

Réclamez jusqu’à €600 pour votre vol retardé!

Le fait de retarder votre vol est soudainement affreux pour connaître. Les bonnes nouvelles, pourtant, sont que vous pouvez avoir le droit à la compensation. Ces informations sont fondées sur l’UE le Règlement (la Communauté européenne 261/2004). Ce règlement européen exige aux compagnies aériennes de compenser des passagers aériens pour de longs retards de vol. Vous avez le droit à la compensation aux limites de €250 – €600 par personne quand votre vol a été retardé depuis au moins 3 heures. Dans les sections suivantes vous pouvez apprendre plus de vos droits passagers aériens et que faire en cas d’un vol retardé.

Quel sont les vols couverts conformément à la Communauté européenne 261/2004?

Pour réclamer une indemnité pour un vol retardé, vous devez vous plier à un certain nombre de conditions basées sur la Communauté européenne 261/2004. Par exemple:

  • le vol est dans l’UE et l’opérateur peut être une compagnie aérienne de non-UE ou d’UE;
  • le vol part d’un pays d’UE à un pays de non-UE et l’opérateur peut être une compagnie aérienne de non-UE ou d’UE;
  • le vol part de l’extérieur de l’UE à un pays d’UE et l’opérateur est une compagnie aérienne d’UE.

Pour résumer, tous les vols partant de l’UE et de tous les vols partant de l’UE faite marcher par une compagnie aérienne d’UE sont couverts conformément à ce règlement. Ce règlement couvre 28 pays d’UE et inclut aussi l’Islande, le Liechtenstein, la Norvège et la Suisse.

En plus, le droit de faire une demande pour votre vol retardé est aussi limité à temps. La date limite pour soumettre une revendication compte sur le pays de la compagnie aérienne opérante. Une revendication contre une compagnie aérienne britannique est valide jusqu’à 6 ans en arrière pendant que pour les compagnies aériennes belges une revendication est seulement valide depuis 1 an. Dans la table ci-dessous, vous pouvez trouver une liste complète en montrant la date limite par pays.

délai de prescriptionPays
3 ansAutriche, Bulgarie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne,

Lituanie, Norvège, Portugal, Roumanie, Suède

2 ansIslande, Lettonie, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Suisse 
1 ansBelgique, Pologne
5 ansFrance, Hongrie, Grèce, Espagne
6 ansCroatie, Irlande, Royaume-Uni
26 moisItalie
Pas de délai de prescriptionMalte


Le droit de la réception d’une compensation pour un vol retardé

Le montant de l’indemnisation à laquelle vous avez le droit compte sur deux ou trois facteurs, en incluant combien de temps votre vol a été retardé et la distance de votre vol. La table résume ci-dessous le montant que vous pouvez réclamer.

Distance de volDurée du délai
  < 1.500km0 – 3 heuresaucune indemnisation
3 – 4 heures€250
4+ heures€250
Entre 1,500 et 3,500km0 – 3 heuresaucune indemnisation
3 – 4 heures€400
4+ heures€400
 > 3.500km0 – 3 heuresaucune indemnisation
3 – 4 heures€300
4+ heures€600

Comment un retard de vol est-il calculé?

Le retard du vol est basé sur l’heure à laquelle vous arrivez à votre destination finale. Ainsi, même si votre vol décolle tard, la compagnie aérienne peut toujours rattraper son retard dans les airs.

Mais définissons le terme ‘heure d’arrivée’.

L’heure d’arrivée est le moment où l’avion a atteint sa destination finale et une de ses portes est ouverte. Ceci est basé sur l’hypothèse qu’à ce moment, les passagers sont autorisés à quitter l’avion.

Vols retardés de 2 heures ou plus

Lorsque le départ de votre vol est retardé d’au moins deux heures, la compagnie aérienne est obligée de prendre soin de vous. Le soi-disant ‘droit aux soins’ oblige une compagnie aérienne à fournir les éléments suivants, quelle que soit la cause du retard:

  • Repas et rafraîchissements;
  • Appels téléphoniques et/ou e-mail;
  • Hébergement à l’hôtel et transport vers et depuis l’hôtel, si vous êtes retardé pendant la nuit.

Les compagnies aériennes émettent souvent des chèques-repas pour s’acquitter de leur devoir de diligence. Si ceux-ci ne sont pas fournis, il est important de conserver les reçus que vous obtenez lors de l’achat de repas ou de rafraîchissements afin de demander un remboursement par la suite. Tout coût encouru doit être raisonnable par rapport au temps d’attente. Une visite dans un restaurant 5 étoiles, par exemple, sera difficile à justifier. Les boissons alcoolisées ne sont pas remboursables.

REMARQUE: Les compagnies aériennes ont l’obligation d’informer tous les passagers de leurs droits et de la signification de la CE 261. Cela signifie que chaque compagnie aérienne dispose d’informations sur les droits des passagers.

Vols retardés de 3 heures ou plus

Lorsque le départ de votre vol est retardé d’au moins trois heures, la compagnie aérienne est également tenue de fournir ce qui précède. De plus, si vous êtes retardé de plus de trois heures à votre destination finale, vous avez également droit à une compensation financière. Il s’agit de votre arrivée à votre destination finale et non de votre départ. La compensation financière est calculée en fonction de la durée et de la distance du vol. Nous parlons d’un retard lorsque l’heure d’arrivée réelle à la destination finale est postérieure à l’heure d’arrivée prévue. L’heure d’arrivée est définie comme le moment où un avion a atterri à la destination finale et une porte s’ouvre.

Vols retardés de 5 heures ou plus

Avec un retard d’au moins 5 heures, vous avez également le droit à des soins comme décrit précédemment. En plus de cela, vous avez le droit de décider si vous prenez ou non le vol. Cela indépendamment du fait que la compagnie aérienne soit en faute ou non. Vous pouvez soit attendre le départ de votre avion, soit demander un remboursement complet du billet et un vol de retour vers le premier point de départ (lorsque vous êtes à mi-chemin du voyage). Si vous choisissez cette dernière option, vous n’avez pas droit à une compensation financière. Si vous décidez d’attendre et de prendre l’avion, alors seulement, vous avez droit à une compensation financière jusqu’à 600 € sur la base du schéma ci-dessus.

Exemple: Vous partez de l’aéroport d’Athènes avec un retard de 3 heures et 20 minutes. En conséquence, vous arrivez 2 heures et 40 minutes plus tard que prévu à la destination finale. Dans cet exemple, vous n’avez pas droit à une compensation, car le retard était inférieur à 3 heures.

Quelles sont les circonstances extraordinaires 

Une compensation de vol ne s’applique que lorsque la compagnie aérienne peut être tenue responsable. Sur la base de la CE 261/2004, la compagnie aérienne exploitante n’est pas responsable des retards causés par des ‘circonstances extraordinaires’. Ce sont des circonstances qui n’auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises. Pour faire simple, le retard est hors de leur contrôle. La compagnie aérienne n’est pas responsable et le passager aérien n’a droit à aucune indemnisation. Penser à:

  • Conditions météorologiques défavorables
  • Restrictions du contrôle du trafic aérien
  • Grèves (sans rapport avec la compagnie aérienne)
  • Impacts d’oiseaux
  • Risques de sécurité et / ou de sécurité
  • Urgence médicale
  • Défauts de fabrication cachés

Cependant, il est bon de savoir que les compagnies aériennes se sont rendues coupables d’utiliser des circonstances extraordinaires comme excuse pour justifier un retard de vol. N’oubliez pas que la compagnie aérienne doit fournir une preuve (”charge de la preuve”) lorsqu’elle utilise des circonstances extraordinaires pour se décharger de toute responsabilité. Par exemple, une grève du personnel des compagnies aériennes n’est pas considérée comme une circonstance extraordinaire et les ‘mauvaises conditions météorologiques’ ne justifient pas toujours un retard. De plus, les problèmes techniques qui ne sont pas liés à des défauts de fabrication ne sont pas considérés comme des circonstances extraordinaires.

Réclamez votre vol retardé avec Claim24

Claim24 est là pour protéger vos droits de passagers aériens et demander une compensation de vol à la compagnie aérienne. Nous déposons la réclamation au nom du passager, prenons contact avec la compagnie aérienne et nous nous occupons de tout en utilisant notre expertise juridique et aéronautique. Pas de paiement à l’avance, pas de paiement si nous perdons et pas de risque financier – nous travaillons sur une base ‘pas de gain, pas de frais’. Lorsque nous gagnons, nous prélevons une commission de 24% sur le montant total de la compensation (TVA incluse).

Intéressé? Utilisez notre formulaire de réclamation gratuit pour savoir si vous avez droit à une compensation de vol pour votre vol retardé!

Votre vol a-t-il été perturbé?

Votre vol a-t-il été retardé, annulé ou surréservé? Obtenez jusqu’à 600 € d’indemnisation par personne pour votre vol perturbé!

Votre vol a-t-il été perturbé?

Votre vol a-t-il été retardé, annulé ou surréservé? Obtenez jusqu’à 600 € d’indemnisation par personne pour votre vol perturbé!