Déclaration De Confidentialité

Déclaration de Confidentialité

Claim24 B.V. traite des données personnelles par l’intermédiaire du site www.claim24.eu/fr. Nous désirons vous informer de manière claire et transparente sur ces informations, de la part de qui, à quelles fins et comment nous utilisons ces données personnelles. Cette déclaration de confidentialité contient des éléments du Règlement général concernant la protection des données (GDPR). Claim24 B.V. agit en conformité avec les dispositions  GDPR  en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel. En utilisant notre site, vous êtes d’accord avec cette déclaration de confidentialité.

À qui appartiennent les informations traitées?

Claim24 traite les données personnelles des personnes avec lesquelles nous avons un contact direct ou indirect, y compris de celles qui visitent notre site. Traitement signifie : toutes les actions qui peuvent être réalisées avec ces données personnelles, telles la collecte, l’enregistrement, le stockage et la fourniture. Nous traitons aussi des données personnelles des :

• Clients et leurs représentants

• Personnes intéressées par nos produits et/ou nos services

• Personnes liées à une compagnie avec laquelle nous avons, désirons avoir ou avons eu une relation commerciale

Quelles sont les données personnelles que nous traitons?

On peut traiter les données personnelles suivantes:

• Nom et prénom;

• Sexe;

• Date de naissance;

• Numéro du document;

• Adresse détaillée;

• Numéro de téléphone;

• Adresse électronique;

• Détails bancaires;

• Les adresses IP,  les identifiants des dispositifs et les cookies.

Pour la récupération d’un montant afférent à une réclamation on peut aussi solliciter les documents suivants:

• La copie du passeport et/ou de la carte d’identité (photo et numéro d’assurance sociale protégé)

• Les détails de la réservation

Claim24 B.V. ne traite pas plus de données personnelles que nécessaire (confidentialité implicite).

À quelle fin traitons-nous ces données ?

Claim24 B.V. traite vos données personnelles nécessaires au dépôt d’une réclamation concernant un vol. par l’intermédiaire du site www.claim24.eu/fr, les données ci-dessus sont sollicitées et traitées durant le renseignement et le dépôt d’une réclamation. Nous avons besoin de ces données afin d’initier une relation commerciale avec vous et pour établir votre identité, mais aussi pour garder contact avec vous. Pour une communication correcte avec vous il est important pour nous de vous identifier afin de pouvoir nous adresser à vous avec la salutation et le nom correct.  L’adresse détaillée vous  est aussi requise pour la correspondance et pour la préparation des courriers. Puisque nous offrons des services en ligne, nous avons aussi besoin d’une copie (protégée) de votre pièce d’identité afin d’établir votre identité et pour la fournir au transporteur aérien, si besoin, lors du dépôt d’une réclamation.  La compagnie aérienne ou le tribunal doive pouvoir vérifier votre identité par votre nom complet, la date de naissance et la signature (qui devrait correspondre à la signature sur la Procuration). Pourtant, votre photo sur le passeport et le numéro d’assurance sociale ne sont pas requis, et par conséquent, ce sont protégés soit par vous, soit par nous. Le numéro de l’acte d’identité est très rarement sollicité. Votre adresse électronique est nécessaire en principal afin de vous tenir informé(e) concernant la réclamation déposée et nous avons aussi besoin de vos détails bancaires pour transférer la compensation après la solution réussie d’une réclamation. Bien sûr, nous aurons aussi besoin des détails concernant la réservation afin de solliciter la compensation à votre place. Sans ces informations, nous ne pouvons pas établir si vous avez droit à un remboursement et de quel montant il s’agit.  En plus, nous aurons aussi besoin des détails de votre réservation pour en faire la preuve à la compagnie aérienne lors du dépôt de la réclamation.  Les adresses IP, l’ID de votre dispositif et les cookies sont également collectés et traités durant votre visite sur notre site afin de collecter les informations statistiques concernant l’utilisation du site internet. Avec toutes ces informations nous pouvons, entre autres, suivre et améliorer nos services en ligne. Pour plus de détails concernant les cookies, consultez notre politique de confidentialité  sur les cookies, sur www.claim24.eu/fr.

Comment sont utilisées vos données personnelles?

Vos données personnelles seront traitées dans le cadre de Claim24 B.V. uniquement par les employés autorisés en ce sens, selon la fonction qu’ils détiennent et les attributions qui leur sont conférées.

Vos données personnelles seront transmises aux tiers  tels les transporteurs aériens ou à un (autre) fournisseur de services juridiques, si c’est obligatoire ou si ce n’est pas adapté à l’objectif de solutionner votre réclamation. Si ce n’est pas strictement nécessaire, nous demanderons d’abord votre permission, dans toute situation. Nous ne vendrons pas vos données personnelles à des tiers.

Vos données personnelles ne sont pas conservées plus que nécessaire et ça dépend souvent de la durée de la solution d’une réclamation. Le délai de conservation après la solution  d’une réclamation est de maximum 24 mois.

En plus, vous pourrez visualiser, corriger et/ou modifier, transférer et supprimer vos données personnelles si vous nous envoyez une requête (à condition que vous ayez aussi rempli vos obligations) à l’adresse support@claim24.eu ou en ligne, en vous connectant à la section Aller à ”Ma réclamation” sur notre site.

Lorsque vous déposez une réclamation et fournissez des informations (par une connexion sécurisée  – HTTPS), un compte en ligne est créé pour vous (sur un serveur sécurisé) avec lequel vous pouvez vous connecter à ”Ma réclamation” sur notre site. Vous pouvez y visualiser et modifier toutes vos données personnelles stockées. Nous vous tiendrons informé(e) en ce qui concerne votre réclamation le plus que possible par ce moyen. Seuls les employés autorisés peuvent visualiser votre réclamation et peuvent ajouter des informations et/ou des documents pertinents et ils sont aussi tenus par le contrat à garder la confidentialité de vos données personnelles.

Vous avez toujours le droit de déposer une plainte.

Législation

Claim24 B.V. peut collecter et traiter vos informations, si nécessaire:

  • En vertu des lois et des règlements applicables et des procédures judiciaires, mais aussi sur la requête du gouvernement;
  • Pour maintenir l’utilisation des conditions applicables appartenant à Claim24, y compris les possibles violations de ces conditions;
  • Détecter, investiguer, prévenir et combattre la fraude, les activités illégales, la sécurité ou les problèmes techniques;
  • Pour la protection des droits, la propriété et la sécurité de Claim24 B.V., des tiers et de nos utilisateurs.

Liens vers les tierces parties

Le site  www.claim24.eu/fr peut contenir des liens vers d’autres sites internet qui ne sont pas partie de Claim24 B.V. Claim24 B.V. ne peut  pas être tenu responsable pour le contenu de ces sites internet, pour les services qui y sont offerts et pour la manière dont les sites en question entendent traiter la confidentialité de vos données. Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre déclaration de décharge de responsabilité que vous trouverez sur le site www.claim24.eu/fr.

La modification de la déclaration de confidentialité

Claim24 B.V. peut modifier à l’avenir la déclaration de confidentialité. S’il y a des modifications fondamentales en ce qui concerne le traitement des données, nous vous notifierons cela de manière précise. Sur cette page internet vous pourrez toujours trouver la version la plus récente de notre déclaration de confidentialité. Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, veuillez nous contacter à l’adresse support@claim24.eu. Vous avez toujours le droit de déposer une plainte.