¿Vuelo Sobre Reservado?

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Las denegaciones de embarque ocurren cada vez con más frecuencia. Hay aerolíneas que venden más billetes que asientos disponibles (“sobrereservado“), porque asumen que algunos pasajeros no aparecerán. La aerolínea primero pedirá voluntarios para renunciar a su asiento a cambio de otra cosa. Si nadie se ofrece como voluntario, un pasajero será elegido al azar y se negará a abordar el avión contra su voluntad, sin ningún motivo razonable.

¿Qué vuelos están cubiertos por las CE 261/2004?

Para reclamar una compensación por un vuelo denegado, debe cumplir con una serie de condiciones basadas en CE 261/2004.

  • El vuelo se encuentra dentro de la UE y el operador puede ser una aerolínea de la UE o de terceros;
  • El vuelo sale de un país de la UE a un país no perteneciente a la UE y el operador puede ser una aerolínea de la UE o de terceros;
  • El vuelo sale desde fuera de la UE a un país de la UE y el operador es una aerolínea de la UE.

En resumen, todos los vuelos que salen de la UE y todos los vuelos que salen de la UE operados por una compañía aérea de la UE están cubiertos por el presente Reglamento. Este Reglamento abarca 28 países de la UE y también incluye Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza.

Además, el derecho a presentar una reclamación por su vuelo denegado también está limitado en el tiempo. El plazo para presentar una reclamación depende del país de la aerolínea operadora. En la siguiente tabla, puede encontrar una lista completa que muestra el límite de tiempo por país.

Período de limitación País
3 años Austria, Bulgaria, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Lituania, Noruega, Portugal, Rumanía, Suecia
2 años Islandia, Letonia, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza
1 años Bélgica, Polonia
5 años Francia, Hungría, Grecia, España
6 años Croacia, Irlanda, Reino Unido
26 meses Italia
Sin plazo de limitación Malta

El derecho a una compensación por una denegación de embarque

Cuando se le deniega el embarque, tiene derecho a un reembolso completo en un plazo de 7 días o a un vuelo alternativo (redirección) en condiciones de transporte comparables. Si elige un reembolso, la aerolínea también debe proporcionar el transporte de vuelta al punto de salida original. Además, usted tiene derecho a recibir atención cuando se retrase al menos 2 horas debido a la denegación de embarque: comidas y refrescos, medios de comunicación (teléfono/ correo electrónico), e incluso alojamiento en el hotel y transporte desde y hacia el hotel si se retrasa durante la noche.

Más interesante aún, también puede tener derecho a una compensación financiera. En este caso, debe ser un retraso de al menos 3 horas como consecuencia de la denegación de embarque. El importe exacto de la compensación financiera depende de la distancia de vuelo.

Distancia de vuelo Duración del retraso
  < 1.500km 0 – 3 horas ninguna compensacion
3 – 4 horas €250
4+ horas €250
Entre 1,500 y 3,500km 0 – 3 horas ninguna compensacion
3 – 4 horas €400
4+ horas €400
  > 3.500km 0 – 3 horas ninguna compensacion
3 – 4 horas €300
4+ horas €600

¿Cuándo no se le permite reclamar una compensación por su denegación de embarque?

Sobre la base de la CE 261/2004, la compañía aérea no está obligada a pagar una compensación cuando:

  • llega tarde al mostrador de check-in o a la puerta de embarque;
  • Renuncia voluntariamente a su vuelo;
  • Se le deniega el embarque por una razón legítima (por ejemplo, debido a la salud, la seguridad o los documentos de viaje inadecuados).

Estos puntos anteriores no están cubiertos por las CE 261/2004, porque no se consideran “embarques denegados involuntarios”.

Reclama una denegación de embarque con Claim24

Claim24 está aquí para proteger los derechos de los pasajeros aéreos y reclamar una compensación de vuelo de la aerolínea. Presentamos la reclamación en nombre del pasajero, nos ponemos en contacto con la aerolínea y nos encargamos de todo utilizando la experiencia legal y de aviación interna. Sin pagos por adelantado, sin pago si perdemos, y sin riesgo financiero – trabajamos sobre una base de “no ganar, sin comisiones”. Cuando ganamos, tomamos una comisión del 24% del monto total de compensación (IVA incluido).

¿Interesado? ¡Utilice nuestro formulario de reclamo gratuito para averiguar si tiene derecho a una compensación de vuelo por su vuelo denegado!

¿Se Interrumpió Su Vuelo?

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