¿Vuelo Retrasado?

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Si su vuelo se ha retrasado repentinamente, no es una experiencia muy agradable. Sin embargo, la noticia buena es que tiene derecho a una compensación conforme al Reglamento (CE) no. 261/2004. Este reglamento europeo obliga a las compañías aéreas a compensar a sus pasajeros por retrasos de vuelos largos. Usted tiene derecho a una compensación de entre 250 y 600 € por persona, en caso de que el vuelo haya tenido un retraso de al menos 3 horas. La cantidad depende también de la distancia de vuelo.

Qué vuelos están cubiertos por la CE 261/2004?

Para reclamar una compensación por un vuelo retrasado, debe cumplir con una serie de condiciones basadas en la CE 261/2004. Por ejemplo:

  • El vuelo se encuentra dentro de la UE y el operador puede ser una aerolínea de la UE o de terceros;
  • El vuelo sale de un país de la UE a un país no perteneciente a la UE y el operador puede ser una aerolínea de la UE o de terceros;
  • El vuelo sale de fuera de la UE a un país de la UE y el operador es una aerolínea de la UE.

En resumen, todos los vuelos que salen de la UE y todos los vuelos que salen de la UE operados por una compañía aérea de la UE están cubiertos por el presente Reglamento. Este Reglamento abarca 28 países de la UE y también incluye Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza.

Además, el derecho a presentar una reclamación por su vuelo retrasado también está limitado en tiempo. El plazo para presentar una reclamación depende del país de la aerolínea operadora. Una reclamación contra una aerolínea del Reino Unido es válida hasta 6 años atrás, mientras que para las aerolíneas belgas una reclamación sólo es válida durante 1 año. En la siguiente tabla, puede encontrar una lista completa que muestra el límite de tiempo por país.

Período de limitación País
3 años Austria, Bulgaria, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania,

Lituania, Noruega, Portugal, Rumanía, Suecia

2 años Islandia, Letonia, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza
1 años Bélgica, Polonia
5 años Francia, Hungría, Grecia, España
6 años Croacia, Irlanda, Reino Unido
26 meses Italia
Sin plazo de limitación Malta

El derecho a recibir una compensación por un vuelo retrasado

La cantidad de compensación a la que tiene derecho depende de un par de factores, incluyendo cuánto tiempo se ha retrasado su vuelo y la distancia de su vuelo. La siguiente tabla resume el importe que puede reclamar.

Distancia de vuelo Duración del retraso
  < 1.500km 0 – 3 horas ninguna compensación
3 – 4 horas €250
4+ horas €250
Entre 1,500 y 3,500km 0 – 3 horas ninguna compensación
3 – 4 horas €400
4+ horas €400
  > 3.500km 0 – 3 horas ninguna compensación
3 – 4 horas €300
4+ horas €600

¿Cómo se calcula un retraso de vuelo?

El retraso del vuelo se basa en la hora a la que llega a su destino final. Por lo tanto, incluso si su vuelo sale tarde, la aerolínea todavía puede ser capaz de compensar el tiempo en el aire.

Pero definamos el término “hora de llegada”.

La hora de llegada es el momento en el que el avión ha llegado a su destino final y una de sus puertas está abierta. Esto se basa en la suposición de que, en ese momento, se permite a los pasajeros abandonar la aeronave.

Vuelos retrasados en 2 o más horas

Cuando la salida de su vuelo se retrasa por lo menos dos horas, la aerolínea está obligada a cuidar de usted. El llamado “derecho a la atención” requiere que una aerolínea proporcione lo siguiente independientemente de la causa del retraso:

  • Comidas y refrescos;
  • Llamadas telefónicas y/o correo electrónico;
  • Alojamiento en hotel y transporte desde y hacia el hotel, si se retrasa durante la noche.

Las aerolíneas a menudo emiten vales de comida para cumplir con su deber de cuidado. Si estos no se proporcionan, es importante mantener los recibos que recibe al comprar comidas o refrescos con el fin de pedir un reembolso después. Cualquier costo incurrido debe ser razonable en relación con el tiempo de espera. Una visita a un restaurante de 5 estrellas, por ejemplo, será difícil de justificar. Las bebidas alcohólicas no son reembolsables.

NOTA: Las compañías aéreas tienen la obligación de informar a todos los pasajeros sobre sus derechos y el significado de las CE 261. Esto significa que cada aerolínea tiene información de visualización sobre los derechos del pasajero.

Vuelos retrasados en 3 o más horas

Cuando la salida de su vuelo se retrasa por lo menos tres horas, la aerolínea también está obligada a proporcionar lo anterior. Además, si se retrasa más de tres horas en su destino final, entonces también tiene derecho a una compensación financiera. Se trata de cuando llegas a tu destino final, no cuando te vas. La compensación financiera se calcula en función de la duración y la distancia del vuelo. Hablamos de un retraso cuando la hora de llegada real en el destino final es posterior a la hora de llegada programada. La hora de llegada se define como el momento en que un avión ha aterrizado en el destino final y se abre una puerta.

Vuelos retrasados en 5 o más horas

Con un retraso de al menos 5 horas también tiene derecho a la atención como se describió anteriormente. Además de eso, usted tiene el derecho de decidir si toma o no el vuelo. Esto es independientemente de si la aerolínea tiene la culpa o no. Puede esperar a que su avión salga o puede solicitar un reembolso completo del billete y un vuelo de regreso al primer punto de salida (cuando esté a mitad del viaje). Si elige esta última opción, entonces no tiene derecho a una compensación financiera. Si decide esperar y tomar el avión, sólo entonces tiene derecho a una compensación financiera de hasta €600 basada en el esquema anterior.

Ejemplo: Salida desde el aeropuerto de Atenas con un retraso de 3 horas y 20 minutos. Como resultado, se llega 2 horas y 40 minutos más tarde de lo esperado en el destino final. En este ejemplo, no tiene derecho a compensación, porque el retraso fue inferior a 3 horas.

¿Cuáles son las circunstancias extraordinarias?

Una compensación de vuelo solo se aplica cuando la aerolínea puede ser considerada responsable. Sobre la base de las CE 261/2004, la compañía aérea operadora no es responsable de los retrasos causados por «circunstancias extraordinarias». Se trata de circunstancias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables. En pocas palabras, el retraso está fuera de su control. La aerolínea no es responsable y el pasajero aéreo no tiene derecho a compensación. Piense en:

  • Condiciones climáticas adversas
  • Restricciones de control del tráfico aéreo
  • Huelgas (no relacionadas con la aerolínea)
  • Huelgas de aves
  • Riesgos de seguridad y/o seguridad
  • Emergencia Médica
  • Defectos de fabricación ocultos

Sin embargo, es bueno saber que las compañías aéreas han sido culpables de utilizar circunstancias extraordinarias como excusa para justificar un retraso en el vuelo. Tenga en cuenta que la aerolínea tiene que proporcionar pruebas (“carga de prueba”) cuando utilizan circunstancias extraordinarias como una razón para darse de baja de toda responsabilidad. Por ejemplo, una huelga del personal de la aerolínea no se considera circunstancia extraordinaria ni las “malas condiciones climáticas” siempre justifican un retraso. Además, los problemas técnicos que no están relacionados con defectos de fabricación no se consideran circunstancias extraordinarias.

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