¿Vuelo Cancelado?

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Las CE 261/2004 también establecieron las normas para las cancelaciones de vuelos. El importe de la compensación es el mismo y oscila entre 250 y 600 euros dependiendo del vuelo. Sin embargo, la cancelación de un vuelo es un poco más compleja. Sigue leyendo para aprender sobre tus derechos.

Definición de vuelo cancelado

Un vuelo se considera cancelado si el avión nunca salió del asfalto. El Reglamento CE 261 define un vuelo cancelado como “La no operación de un vuelo que estaba previsto previamente y en el que se reservó al menos un lugar”.

Puede haber varias razones por las que una aerolínea puede cancelar un vuelo. Por ejemplo, problemas como el mal tiempo o los riesgos de seguridad pueden crear un efecto de impacto que lleva a una aerolínea a tirar del enchufe en un vuelo.

El Reglamento CE 261 otorga a los pasajeros el derecho a compensar hasta 600 euros por cancelaciones de vuelos. Vamos a entrar en detalles a continuación sobre cuánto podría tener derecho.

¿Qué vuelos están cubiertos por las CE 261/2004?

Para reclamar una compensación por un vuelo cancelado, debe cumplir con varias condiciones basadas en la CE 261/2004.

  • El vuelo se encuentra dentro de la UE y el operador puede ser una aerolínea de la UE o de terceros países.
  • El vuelo sale de un país de la UE a un país no perteneciente a la UE y el operador puede ser una aerolínea de la UE o de terceros países.
  • El vuelo sale desde fuera de la UE a un país de la UE y el operador es una aerolínea de la UE.

En resumen, todos los vuelos que salen de la UE y todos los vuelos que salen de la UE operados por una compañía aérea de la UE están cubiertos por el presente Reglamento. Este Reglamento abarca 28 países de la UE e incluye Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza.

Además, el derecho a presentar una reclamación por su vuelo cancelado también está limitado en el tiempo. El plazo para presentar una reclamación depende del país de la aerolínea operadora. Una reclamación contra una aerolínea del Reino Unido es válida hasta 6 años atrás, mientras que para las aerolíneas belgas una reclamación sólo es válida durante 1 año. En la siguiente tabla, puede encontrar una lista completa que muestra el límite de tiempo por país.

Período de limitación País
3 years Austria, Bulgaria, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania,

Lituania, Noruega, Portugal, Rumanía, Suecia

2 años Islandia, Letonia, Países Bajos, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza
1 años Bélgica, Polonia
5 años Francia, Hungría, Grecia, España
6 años Croacia, Irlanda, Reino Unido
26 meses Italia
Sin plazo de limitación Malta

El derecho a la compensación por un vuelo cancelado

Cuando se cancela su vuelo, tiene derecho a elegir entre lo siguiente:

  • Un reembolso completo de su vuelo
  • Un vuelo alternativo (re-enrutamiento) a su destino final

Estas reglas se aplican independientemente de la causa de cancelación o de si se le informó a tiempo o no. Si su vuelo se cancela mientras se realiza a mitad del viaje, también puede optar por un reembolso o un vuelo alternativo. Sin embargo, en caso de que elija un reembolso, la aerolínea también debe proporcionar el transporte de vuelta al punto de salida original. En cualquier caso, cuando una cancelación le retrasa 2 horas o más, la aerolínea debe proporcionar atención como se explica en la sección de retrasos del vuelo. Esto significa proporcionar comidas y refrescos, medios de comunicación (teléfono/correo electrónico), e incluso alojamiento y transporte del hotel hacia y desde el hotel si se retrasa durante la noche.

Compensación por cancelación de vuelo

Además de lo anterior, sobre la base de la CE 261/2004 también puede tener derecho a una compensación financiera. Esto depende de cuándo se le informó sobre la cancelación y de la hora de salida y llegada del vuelo alternativo (re-enrutamiento) ofrecido por la aerolínea. Se aplican las siguientes reglas:

  • Si se le informó de la cancelación 14 días antes de la salida, no tiene derecho a una compensación.
  • Si se le informó entre 7 y 14 días antes de la salida, puede tener derecho a una compensación.
  • Si se le informó de la cancelación menos de 7 días antes de la salida (por ejemplo, en el aeropuerto), también puede tener derecho a una compensación.

El retraso en el destino final debe ser de al menos 2 horas en comparación con el vuelo original. Eche un vistazo a las tablas siguientes para comprobar si tiene derecho y cuánto puede obtener cuando se cancela su vuelo.

Vuelo cancelado 7-14 días antes de la salida

Distancia de vuelo Horario de salida y llegada
  < 1.500km Salida: 2h o antes del vuelo original, y
Llegada: 2h o menos tarde que el vuelo original
€125
Salida: 2h o antes del vuelo original, y
Llegada: 2h o más tarde que el vuelo original
€250
Llegada: al menos 4 horas más tarde que el vuelo original €250
Entre 1,500 y 3,500 km Salida: 2h o antes del vuelo original, y 
Llegada:
3 h o menos tarde que el vuelo original
€200
Salida: 2h o antes del vuelo original, y 
Llegada:
3 – 4 h más tarde que el vuelo original
€400
Llegada: al menos 4 horas más tarde que el vuelo original €400
  > 3.500km Salida: 2h o antes del vuelo original, y 
Llegada:
4 h o menos tarde que el vuelo original
€300
Llegada: al menos 4 horas más tarde que el vuelo original €600

Vuelo cancelado en menos de 7 días antes de la salida

Distancia de vuelo Horario de salida y llegada
  < 1.500km Salida: 1h o antes del vuelo original, y
Llegada: 2h o menos tarde que el vuelo original
€125
Llegada: al menos 2 horas más tarde del vuelo original €250
Entre 1,500 y 3,500 km Salida: 1h o antes del vuelo original, y
Llegada: 3h o menos tarde que el vuelo original
€200
Llegada: al menos 3 horas más tarde que el vuelo original €400
  > 3.500km Salida: 1h o antes del vuelo original, y
Llegada: 4h o menos tarde que el vuelo original
€300
Llegada: al menos 4 horas más tarde que el vuelo original €600

Si la aerolínea no ofreció un vuelo alternativo, entonces el esquema de compensación de vuelo habitual se utiliza para determinar sus derechos:

Distancia de vuelo Duración del retraso
  < 1.500km 0 – 3 horas ninguna compensación
3 – 4 horas €250
4+ horas €250
Entre 1,500 y 3,500 km 0 – 3 horas ninguna compensación
3 – 4 horas €400
4+ horas €400
  > 3.500km 0 – 3 horas ninguna compensación
3 – 4 horas €300
4+ horas €600

Se ha reducido la compensación por cancelación de vuelo en un 50%

La compañía aérea puede reducir la compensación en un 50% si se ofreció otro vuelo al destino final para el que la hora de llegada no exceda la hora de llegada programada del vuelo original en:

  • 2 horas para todos los vuelos de 1.500 kilómetros o menos;
  • 3 horas para todos los vuelos dentro de la UE de más de 1.500 kilómetros;
  • 3 horas para todos los vuelos entre 1.500 y 3.500 kilómetros;
  • 4 horas para todos los vuelos de más de 3.500 kilómetros.

Ejemplo: Su vuelo ha sido cancelado 12 días antes de la salida. La aerolínea ofrece otro vuelo. El nuevo vuelo sale a las 16:00 en lugar de la hora de salida original de las 17:00, que es 1 hora antes. La hora de llegada es 3 horas más tarde. En este ejemplo, usted no tiene derecho a compensación porque todavía está dentro de las normas.

Circunstancias extraordinarias

Una compensación por cancelación de vuelo solo se aplica cuando la aerolínea puede rendir cuentas. Sobre la base de las CE 261/2004, la compañía aérea operadora no es responsable de los retrasos causados por «circunstancias extraordinarias. Se trata de circunstancias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran adoptado todas las medidas razonables. En pocas palabras, cuando la cancelación está fuera de su control, la aerolínea no es responsable, y el pasajero aéreo no tiene derecho a compensación. Piense en:

  • Condiciones climáticas adversas
  • Restricciones de control del tráfico aéreo
  • Huelgas (no relacionadas con aerolíneas)
  • Huelgas de aves
  • Riesgos de seguridad y/o seguridad
  • Médica
  • Defectos de fabricación ocultos

Sin embargo, es bueno saber que las aerolíneas han sido culpables de utilizar circunstancias extraordinarias como excusa para justificar la cancelación de un vuelo. Tenga en cuenta que la aerolínea debe proporcionar pruebas (“carga de prueba”) cuando utilizan circunstancias extraordinarias como una razón para darse de baja de toda responsabilidad. Por ejemplo, una huelga del personal de la aerolínea no se considera una circunstancia extraordinaria ni las “malas condiciones climáticas” siempre justifican una cancelación. Además, los problemas técnicos que no están relacionados con defectos de fabricación no se consideran circunstancias extraordinarias.

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