¿Cuáles Son Sus Derechos De Pasajero Aéreo? Reglas Para La Compensación De Vuelos

Cuando se trata de vuelos, hay derechos específicos de los pasajeros aéreos que dictan las reglas para la compensación de vuelo. Existen dos reglamentos que cubren la mayoría de los problemas de vuelo para los pasajeros de la UE: el Reglamento CE 261/2004 (o CE 261 y el Convenio de Montreal de 1999

Cada uno de ellos cubre diferentes problemas de vuelo y se aplica en diferentes circunstancias, dependiendo del problema de vuelo. Obtenga más información sobre estas regulaciones sobre esta edad y cómo dictan los derechos de los pasajeros de su vuelo

Reglamento De Compensación De Vuelos UE 261/2004 (CE 261)

El Reglamento UE 261 establece las normas sobre compensación de vuelos y asistencia a los pasajeros. Se aplica en los siguientes casos:

La compensación mínima de vuelo que un pasajero puede reclamar en virtud de este reglamento es de €250, y el máximo es de €600. Las CE 261 entraron en vigor el 17 de febrero de 2005. Existen tres umbrales específicos que dictan el importe de la compensación reclamada por los pasajeros:

<1,500km

Un vuelo de menos de 1500km de distancia entre el destino de salida y el destino final

 

Entre 1,500 y 3,500km

Un vuelo superior a 1500km, pero menos de 3500km de distancia entre el destino de salida y el destino final

 

>3,500km

Un vuelo de más de 3500 km de distancia entre el destino de salida y el destino final

 

¡La CE 261 Sólo Dicta Los Derechos De Los Pasajeros De Las Aerolíneas De La UE!

El Reglamento UE 261 establece las normas sobre compensación de vuelos y asistencia a los pasajeros. Se aplica en los siguientes casos:

Este reglamento es aplicable a los vuelos que operan dentro, desde y/o hacia Europa. El Reglamento se aplica a los vuelos:

Entre los Estados miembros de la UE

Salida de un Estado miembro de la UE

Viajar desde fuera de la UE a un Estado miembro de la UE con una aerolínea con sede en la UE

Además, la UE 261 sólo se aplica si el pasajero tiene:

Una reserva confirmada para el vuelo en cuestión

Llegó y se registró como se indica en su boleto, o si no hay una indicación, se registraron en no menos de 45 antes de la salida del vuelo

Con la excepción de:

Una reserva que es con un billete gratuito o con descuento que no está disponible para el público, pero no un billete obtenido a través de un programa de viajero frecuente (un programa de fidelización ofrecido por una aerolínea)

La UE 261 Y Los Vuelos Cancelados

El Reglamento UE 261 se aplica a los vuelos cancelados si cumplen los criterios antes mencionados. De acuerdo con el Reglamento, los pasajeros tienen derecho a uno de los siguientes:

Ser redirigido a su destino inicial tan pronto como sea posible;
Ser redirigido más tarde, cuando el pasajero elija, a su destino inicial, o;
Un reembolso por los billetes y un vuelo de regreso a su destino de salida inicial.

El reembolso se basa en el precio total que el pasajero ha pagado por el vuelo o vuelos que no se utilizaron, además de cualquier vuelo de conexión o vuelos que se hicieron redundantes debido a la cancelación. En el caso de volver a enrutar a un aeropuerto diferente que vuela al mismo destino, la compañía aérea debe cubrir todos los costes del transporte entre el aeropuerto original y un destino cercano al segundo aeropuerto. Sin embargo, si el pasajero elige un cambio de ruta lo antes posible, las CE 261 no están claras si la compañía aérea debe cubrir los gastos del viaje entre los aeropuertos

Tarifas De Compensación De Vuelos

Siguiendo todo lo anterior, la aerolínea también debe pagar una compensación en efectivo por el vuelo. Existen tres umbrales específicos que dictan el importe de la compensación que pueden reclamar los pasajeros:

<1.500km

Un vuelo de menos de 1500km de distancia entre el destino de salida y el destino final

Entre
1,500 y 3,500km

Un vuelo superior a 1500km, pero menos de 3500km de distancia entre el destino de salida y el destino final

>3,500km

Un vuelo superior a 3500km de distancia entre el destino de salida y el destino final

Compensación De Excepciones Para Vuelos Cancelados

La aerolínea no está obligada a pagar una compensación si:

  • El vuelo fue cancelado debido a circunstancias extraordinarias (como el mal tiempo)
  • Han notificado a los pasajeros que el vuelo va a ser cancelado al menos dos semanas antes de la salida
  • Han notificado al pasajero entre una y dos semanas antes de la salida, y lo redirigen para que puedan salir no más de dos horas antes de lo programado, y lleguen a más tardar cuatro horas de lo programado
  • Han notificado a los pasajeros menos de una semana antes de la salida, y los desvían para que puedan salir no más de una hora antes de lo programado, y lleguen a más tardar dos horas de lo programado

La UE 261 Y Los Retrasos En Los Vuelos

Como indica el Reglamento CE 261, cada retraso de vuelo superior a 3 horas debe considerarse como un vuelo cancelado y, por lo tanto, es elegible para reclamaciones de compensación como si los pasajeros estuvieran en un vuelo cancelado

Esto significa que se aplican los mismos montos de compensación para vuelos retrasados ​​y cancelados

<1.500km

Para un vuelo retrasado por debajo de 1500km, el importe de la compensación es de 250 euros

Entre
1,500 y 3,500km

Para un vuelo retrasado entre 1500km y 3500km, el importe de compensación es de 400 euros

>3,500km

Para un vuelo retrasado por encima de 3500 km, el importe de la compensación es de 600 euros

Además de la compensación, si el vuelo se retrasa y sale el día después del día de salida original, la aerolínea tiene que proporcionar alojamiento para los pasajeros. Opcionalmente, los pasajeros pueden abandonar su viaje si el vuelo se retrasó más de cinco horas. Si lo hacen, los pasajeros tienen derecho a un reembolso de todos los billetes no utilizados y todos los billetes usados, en función de si el viaje perdió el propósito como resultado del retraso. Además, la aerolínea debe proporcionar un vuelo de regreso al punto de salida original, si procede

Recuerde que el retraso del vuelo se basa en la hora de llegada programada. La hora de llegada programada se define como el momento en que las puertas del avión se abren una vez que aterriza

Excepción para la compensación por retraso

Los pasajeros tienen derecho a una compensación por cualquier vuelo retrasado por más de tres horas. Sin embargo, sólo hay una excepción: si el retraso fue causado por circunstancias extraordinarias

La CE 261 Y El Embarque Denegado Debido Al Sobre Reservo.

El sobre reservo no es una ocurrencia rara, ya que sucede muy a menudo. Las aerolíneas venden más billetes que asientos disponibles, esperando que algunos pasajeros cancelen sus boletos. Sin embargo, en la ocasión más pasajeros regularmente facturar que los asientos disponibles debido a la sobre Reserva, la aerolínea hace dos cosas, en sucesión:

En primer lugar, piden voluntarios que renunciarán a su reserva con un beneficio que se negocia entre la aerolínea y el pasajero
En segundo lugar, si no hay suficientes voluntarios, la aerolínea niega involuntariamente a los pasajeros que embarquen al avión al azar
Los pasajeros tienen derecho a una compensación completa en cuanto a un vuelo retrasado, si el embarque denegado les hizo tener una llegada retrasada a su ubicación objetivo de más de tres horas. Por lo tanto, los mismos importes de compensación se aplican aquí, como con los vuelos cancelados:

<1.500km

Por el embarque denegado que causó un retraso, para un vuelo de menos de 1500 km, el importe de la compensación es de 250 euros

Entre
1,500 y 3,500km

Por el embarque denegado que causó un retraso, para un vuelo entre 1500km y 3500km, el monto de la compensación es de €400

>3,500km

Por el embarque denegado que causó un retraso, para un vuelo superior a 3500km, el importe de la compensación es de 600 euros

Reglas De Compensación Adicionales

Si los pasajeros eligen el cambio de ruta o el reembolso, significa que optan por uno de los siguientes:

  • Se reembolsa el costo de todos los billetes no utilizados y usados, y se le da un vuelo de regreso al punto de salida original lo antes posible (cuando corresponda)
  • Se les da el cambio de ruta en condiciones similares (clase, asiento) al destino final previsto lo antes posible
  • Se les da el cambio de ruta en condiciones similares (clase, asiento) al destino final previsto a elección del pasajero, que está sujeto a la disponibilidad de asientos del vuelo elegido

Por último, si el desvío del pasajero incluye ir a un aeropuerto diferente del que se suponía que era su vuelo, la aerolínea debe pagar por el transporte del pasajero a este destino, o un destino cercano acordado

Derecho A Asistencia

Cuando los pasajeros tienen derecho a asistencia, se les debe ofrecer lo siguiente, de forma gratuita:

Refrescos (bebidas) y comidas proporcionales al tiempo de espera

Dos llamadas telefónicas, faxes, mensajes de télex o dos correos electrónicos

Alojamiento hotelero y transporte entre el hotel y el aeropuerto, si se necesita una estancia de una o más noches, incluso cuando no está previsto por el pasajero, pero se ha vuelto necesario debido a las circunstancias

Sin embargo, en caso de retrasos en los vuelos, si ofrecer lo anterior dará lugar a que el vuelo se retrase aún más, la aerolínea puede retirar la oferta

El Convenio De Montreal

El Convenio de Montreal es un tratado adoptado por los Estados miembros de la OACI (Organización de Aviación Civil Internacional) en 1999. Su objetivo era modificar las normas del Convenio de Varsovia relativas a la indemnización a las víctimas de catástrofes aéreas. Una de sus principales preocupaciones son los daños por equipaje. Esta Convención no solo se aplica a los daños por equipaje para los vuelos que operan dentro o desde Europa, ya que es adoptado por varios países en todos los continentes poblados

21 Días

cuando el equipaje no se entrega al propietario por un período de hasta 21 días

> 21 Días

cuando el equipaje no se entrega al propietario por un período de más de 21 días

¿Se Interrumpió Su Vuelo?

¿Su vuelo fue retrasado, cancelado o sobre reservado? ¡Obtén hasta €600 de compensación por persona por tu vuelo interrumpido!

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