Condiciones Y La Declaración

Claim24 B.V. procesa datos personales a través del sitio web www.claim24.eu/es Queremos informarle/la de manera clara y transparente sobre qué información, de quién, con qué propósito y cómo utilizamos estos datos personales. Esta Declaración de privacidad contiene elementos del Reglamento general de protección de datos (RGPD). Claim24 B.V. actúa de acuerdo con las disposiciones del RGPD con respecto al procesamiento de datos personales. Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta esta declaración de privacidad.

De quién es la información procesada?

Claim24 procesa datos personales de personas con las que tenemos contacto directo o indirecto, incluidas aquellas que visitan nuestro sitio web. Procesamiento significa: todas las acciones que se pueden realizar con estos datos personales, como la recopilación, el registro, el almacenamiento y la entrega. Procesamos, entre otros, los datos personales de:

• Los clientes y de sus representantes.

• Las personas interesadas en nuestros productos y/o servicios.

• Personas que están conectadas con una compañía u organización con la que tenemos, queremos tener o tuvimos tenido una relación comercial.

Qué datos personales procesamos?

Podemos procesar los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos;

• Sexo;

• Fecha de nacimiento;

• Número del DNI;

• Dirección detallada;

• Número de teléfono;

• Dirección de correo electrónico;

• Datos bancarios;

• Direcciones IP, ID de dispositivo y cookies.

Asimismo, para recuperar una cantidad correspondiente a una reclamación, se puede reclamar lo siguiente:

• Copia del pasaporte y/o del DNI (foto y número de seguridad social protegidos)

• Detalles de la reserva

Claim24 B.V. no procesa más datos personales de los que son estrictamente necesarios (confidencialidad predeterminada).

Para qué procesamos estos datos?

Claim24 B.V. procesa los datos personales necesarios para presentar una reclamación relativa a un vuelo. A través del sitio web www.claim24.eu/es, los datos anteriores se solicitan y procesan al rellenar y presentar una reclamación. Necesitamos estos datos para iniciar una relación comercial con usted y establecer su identidad, pero también para estar en contacto. Para una comunicación adecuada con usted, es importante que lo/la identifiquemos para que podamos dirigirnos con el saludo y el nombre correctos. Asimismo, le solicitamos su dirección detallada para la correspondencia y para la preparación de las cartas. Dado que ofrecemos servicios en línea, también necesitamos también una copia (protegida) de su documento de identidad para establecer su identidad y para proporcionarla a la compañía aérea, si es necesario, cuando se presente una reclamación. La aerolínea o el tribunal deben poder verificar su identidad por el nombre completo, la fecha de nacimiento y la firma (que debería coincidir con la firma del Poder). Sin embargo, su foto del pasaporte y el número de seguridad social no se solicitan y, por lo tanto, usted o nosotros los protegemos. El número del DNI es muy raras veces solicitado. Su dirección de correo electrónico se requiere principalmente para mantenerle/la informado en cuanto a la reclamación presentada y necesitamos sus datos bancarios para poder transferir su compensación después de solucionar exitosamente una reclamación. Por supuesto, también necesitaremos los detalles de la reserva para solicitar la compensación en su nombre. Sin esta información, no podemos determinar si tiene o no derecho a un reembolso, y sobre qué monto se trata. También necesitamos los detalles de la reserva para presentar pruebas a la aerolínea cuando presentemos la reclamación. Las direcciones IP, los datos de identificación de su dispositivo y las cookies también se recopilan y procesan durante su visita a nuestro sitio web, a efectos de recopilar información estática sobre el uso del sitio web. Con esta información, podemos, entre otras cosas, monitorear y mejorar nuestros servicios en línea. Para más información sobre las cookies, puede consultar nuestra política de cookies en www.claim24.eu/es.

Cómo se utilizan sus datos personales?

Sus datos personales serán procesados dentro de Claim24 B.V. solo por los empleados autorizados para hacerlo, en relación con el cargo desempeñado y las facultades conferidas.

Sus datos personales se transmitirán a terceros, como por ejemplo, a una aerolínea u (otro), a un proveedor de servicios legales, si esto es obligatorio o encaja al propósito de solucionar su reclamación. Si no es estrictamente necesario, primero le pediremos su permiso, en cualquier situación. Sus datos personales no serán vendidos a terceros.

Sus datos personales no se guardan por más tiempo del que es absolutamente necesario y, a menudo, esto depende de la duración de la solución de la reclamación. Después de la solución de una reclamación, sus datos personales serán guardados por un periodo máximo de 24 meses.

Asimismo, usted puede ver, corregir y/o modificar, transferir y eliminar sus datos personales si nos envía una solicitud (a condición de que usted también haya cumplido sus obligaciones) a support@claim24.eu o en línea, iniciando sesión y accediendo a Ir a “Mi Reclamación”, de nuestro sitio web.

Cuando presenta una reclamación y proporciona información (a través de una conexión segura – HTTPS), le están creando una cuenta en línea (en un servidor seguro) con la que puede iniciar sesión en “Mi Reclamación” en nuestro sitio web. Aquí puedes ver y modificar todos tus datos personales almacenados. Le mantendremos informado/a de su reclamación, en la medida de lo posible, a través de este marco en línea. Solo los empleados autorizados pueden ver su reclamación y pueden añadir información y/o documentos relevantes y, por supuesto, están obligados por el contrato a mantener la privacidad de sus datos personales.

Usted siempre tiene derecho a formular una denuncia.

Legislación

Claim24 B.V. puede recopilar y tratar su información si es necesario:

  • Sobre la base de las leyes y reglamentos aplicables y de los procedimientos judiciales, pero también a solicitud del gobierno;
  • Con el fin de mantener el uso de los términos aplicables de Claim24, incluidas las posibles violaciones o las violaciones de estas condiciones;
  • Detectar, investigar, prevenir y combatir el fraude, las actividades ilegales, la seguridad o los problemas técnicos;
  • Para proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Claim24 B.V., de los terceros y de nuestros usuarios.

Enlaces a terceros

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Modificación de la declaración de privacidad

Claim24 B.V. puede modificar en el futuro la declaración de privacidad. Si hay cambios fundamentales referentes al procesamiento de los datos personales, le comunicaremos esto de la manera más clara posible. En esta página web puede encontrar siempre la última versión de nuestra declaración de privacidad. Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración de privacidad, contáctenos en support@claim24.eu. Usted siempre tiene derecho a formular una denuncia.

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